سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسعى Ajyal | أجيال إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، مع ضمان حقوق العملاء وفق سياسة عادلة وشفافة. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: الاستبدال

آلية طلب الاستبدال:

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال التواصل عبر خدمة العملاء (واتساب).
• يجب تزويدنا برقم الطلب وتحديد المنتجات المراد استبدالها بشكل واضح.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه.
• أن يكون مرفقًا بكامل التغليف والملحقات الأصلية.

رسوم الاستبدال:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

ملاحظات:

• يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل المتجر، وفي حال مطابقته للشروط، يتم استكمال إجراءات الاستبدال.
• في حال وجود خطأ من المتجر (منتج غير مطابق أو به عيب)، تتحمل Ajyal | أجيال كافة تكاليف الشحن دون تحميل العميل أي رسوم.

ثانياً: الاسترجاع

آلية طلب الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (1) يوم من تاريخ الاستلام.
• يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء (واتساب).
• يجب تزويدنا برقم الطلب وتحديد المنتجات المراد استرجاعها.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه.
• أن يكون مرفقًا بكامل التغليف والملحقات.

رسوم الاسترجاع:

• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
• رسوم الشحن الأصلية (في حال وجودها) غير مستردة.

استرداد المبالغ:

• يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ من (5 إلى 7) أيام عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

استثناء:

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانب المتجر، تتحمل Ajyal | أجيال كامل التكاليف، ويتم استرجاع المبلغ أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

ثالثاً: تعديل أو إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه.
• يتم ذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
• لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب العميل.
• القسائم الشرائية والعروض الترويجية.

خامساً: أحكام عامة

تحتفظ Ajyal | أجيال بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التحديثات عبر المنصات الرسمية للمتجر.

Ajyal | أجيال… لأن الشغف لا يُستبدل، بل يُعاش.